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| Paciente mexicano muy satisfecho por la atención recibida en Dental Cibao Spa. |
Recibí una generosa invitación
para participar en la reactivación de la página Web de Dental Cibao Spa,
mediante una breve narración de la antología de mi historia dental previa al
contacto con ellos y mi experiencia como paciente. Sin ningún titubeo acepté de
inmediato porque me honra, me gusta y me entusiasma, a la vez que me brinda una
oportunidad para expresar mi agradecimiento eterno.
Nada tan trágico para mí, como la
historia de atención dental en la infancia y en la juventud, cursaba la mitad
de los estudios de primaria, cuando inesperadamente una pasante de odontología
integrante de una brigada de salud escolar, sin ninguna tutoría, decide sin
consentimiento familiar extraerme traumáticamente in situ, dos piezas molares,
en una alevosa iatrogenia. Esta intervención intimidante, agresiva y dolorosa
se tradujo en un miedo espantoso a la palabra dentista, quedando aterrado y
refractario a solicitar atención dental alguna.
El “estado del arte” de la
atención dental en los cincuenta del siglo XX en México se caracterizaba por
dentistas solitarios, con tecnología elemental en práctica individual
mayoritariamente privada, poco resolutiva y altamente mutilante, con
instrumental y equipo rudimentario en un ambiente aromatizado por la especie
clavo que tenía funciones anestésicas, huele a dentista solían decir los
pacientes que consultaban sobre todo por dolor insoportable, caries, abscesos y
hemorragias.
Ya en los sesenta, en plena
juventud, siendo bachiller y posteriormente estudiante de medicina en la
Universidad Nacional Autónoma de México, aunque se apreciaba una tendencia
hacia la mejoría de la atención, las noticias no fueron mejores, porque me
extrajeron los incisivos frontales y laterales, después de un cansado
procedimiento, que se inició con una pequeña mancha de caries, curaciones,
reducción del diente e incrustaciones metálicas. Las prótesis necesitaban
anclarse en otros dientes sanos que finalmente también se perdieron. Los
dentistas, todavía muy individualistas, empezaron la integración de un equipo
eficaz, apoyándose en auxiliares y secretarias, pero estaban muy lejos del
tratamiento integral, ya que los materiales eran muy poco amigables. Por
supuesto que ir a ver al dentista no estaba entre mis actividades favoritas.
En la edad adulta temprana, en
los setenta, ochenta, progresivamente soy directivo de unidades de salud de la
Seguridad Social, director regional de Salud Pública del norte del Distrito
Federal y consultor a corto plazo de la OPS en Panamá, Puerto Rico, Venezuela,
Argentina y Uruguay. Entonces recibí atención brindada por odontólogos
profesionales, que iniciaban la práctica en equipos de especialistas. que me
daban respuestas puntuales como prótesis removibles.
Finalizo el siglo XX ya como
Consultor de Sistemas y Servicios de Salud de la OPS en Venezuela, Colombia,
Honduras y El Salvador. La odontología tenía dos niveles, generalistas y
especialistas. En 2001, en un ingenioso modelo, en Moca Republica Dominicana,
nace Dental Cibao que revierte la tendencia, del paciente que debe acudir hasta
una población de alta concentración demográfica, en búsqueda de un especialista
de Odontología, que solían concentrase sólo en las ciudades. Por otro estilo en
el que los especialistas rotaban yendo hasta los pacientes mocanos. Tuve la
suerte de ser testigo, de la incorporación en Moca de la implantología,
recibiendo en 2008 la aplicación de 13 implantes dentales y por supuesto una
prótesis fija.
Además de sus modernas
instalaciones, desde un principio me impresionaros las medidas de bioseguridad
que para mi es una de las grandes cualidades de Dental Cibao. Inauguraron,
además, en una red de servicios de especialistas, clínicas en San Francisco de
Macorís y en La Vega, en esos sillones recibí también muy buena atención, pues
tuvieron cuidado de institucionalizar un trato cortés y empático de respeto a
la dignidad de los pacientes. Ahí cambio radicalmente mi opinión de los
odontólogos. Los dentistas habían ganado prestigio social y su trabajo
profesional era más científico. Mi experiencia satisfactoria me hace
reconciliarme con la odontología.
En 2009 se inaugura Dental Cibao
Spa, yo como adulto mayor jubilado de la Organización Mundial de la Salud
percibo la integralidad de la atención, las instalaciones licenciadas, el
personal acreditado, los profesionales certificados y sus procedimientos
debidamente protocolizados, lo que se traduce en una gran seguridad para todo
paciente.
Pensaran que mi opinión sobre
Dental Cibao SPA está sesgada por mi entrañable amor paternal, pero no, mi
juicio está basado en mi experiencia técnica como consultor de servicios de
salud, de la institución internacional más importante en salud, la OMS
(Organización Mundial de la Salud) pero también me expreso como un paciente
satisfecho y agradecido.
He elegido varios atributos, para
la evaluar la calidad, compruébelo usted, validándo esta lista de cotejo:
• Calidad
es lograr el máximo beneficio posible con el menor riesgo deseable y la más
alta aceptabilidad a un costo razonable
• Es
la solución oportuna y satisfactoria por parte del prestador de servicios a las
necesidades sentidas y no sentidas y a las expectativas de los pacientes, en un
tiempo útil
• La
calidad de la atención es cuestión de todo el equipo de salud, pero es
responsabilidad de los gerentes, para que el grupo actúe en forma armónica,
sincrónica y complementaria.
• La
triada suntentatoria de la calidad son el conocimiento, el suministro y el
mantenimiento.
• La
atención subsecuente en un indicador sólido de buena calidad y de
prestigio.
• Los
atributos para evaluar la calidad de los servicios de salud son:
Disponibilidad, accesibilidad, oportunidad, capacidad, habilidad, integralidad,
resolutividad, continuidad, seguridad, aceptabilidad, efectividad, comodidad,
empatía y humanidad.
• La
calidad tiene dos dimensiones, la técnica-científica y la interpersonal
• La
primera comprende la competencia profesional, el conocimiento basado en la
evidencia, la atención anticipativa, la eficacia diagnóstica, la efectividad
del manejo, el uso adecuado de la tecnología y la visión del pronóstico;
• En
tanto que la segunda se refiere al respeto de la dignidad humana, la
personalización, la cortesía, la comunicación, la satisfacción, el confort y
las amenidades.
• La
excelencia se alcanza cuando la institución tiene orgullo de los servicios que
ofrece, los prestadores de servicios encuentran realización en su trabajo, y el
usuario está auténticamente satisfecho. Es un gana-gana, porque es
satisfactoria y prestigiante para todos.
• Promover
servicios cada vez de más alta calidad, eliminando o al menos, abatiendo los
diferentes riesgos a los que están expuestos los usuarios es una meta ambiciosa
pero noble.
• En
un proceso de mejoramiento continuo basado en la idea que todo proceso es
susceptible de transformarse.
• Valor
agregado con su enfoque spa.
• Mejorando
las cosas, perfeccionado los métodos y sobre todo modificando las conductas.
• Catalizando
el cambio basado en valores, gestión de conocimientos y transparencia en la
información.
Sorprende que esta clínica rebase
todos los parámetros con ventaja; por ser eficaz, altamente resolutiva y
satisfacer necesidades y expectativas de los usuarios; por ser oportuna y
eficiente; de costo razonable, satisfactoria para el equipo de trabajo y los
directivos; tiene el mayor grado de calificación, la Calidad de Excelencia:
Satisfactoria, realizadora y prestigiante.
Felicidades a Dental Cibao Spa,
de Santiago de los Caballeros, República Dominicana porque son un equipo
eficiente, efectivo y trascendente.
Gracias otra vez.
Humberto Jaime Alarid
Julio de 2021
